سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر عباية ثريد| Abaya Thread
لا تقلقِ في حال قمتِ بشراء منتج واكتشتفِ أنه ليس مناسبٍ لكي، حيث نوفر لكِ خدمة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للمعايير التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- لا بُد أن يحتوي على كافة الملصقات والكروت التي تم إرفاقها مع المنتج عند الاستلام.
- يجب التنويه أن هناك بعض المنتجات التي لا يسمح باستبدالها أو استرجاعها، وذلك حرصًا منّا على سلامتك مثل النقابات.
- إذا اكتشفِ أي تلف أو عيوب أو كان المنتج غير مطابق للمواصفات، فلا بُد من إبلاغنا بذلك وذلك خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، وسوف نتحمل كافة تكاليف شحن المنتج بمجرد استعادته وذلك بعدّ التأكد من وجود التلف أو المشكلة التي تم الإبلاغ عنها.
طريقة الاستبدال والاسترجاع
- تقديم طلب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا بُد من تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو من خلال صفحة المتجر الرسمية.
- إذا كان الإبلاغ يتعلق بوجود مشكلة أو اختلاف بالمنتج، في تلك الحالة يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتساب على الفور.
خدمة الاستبدال أو الاسترجاع الدولي
- سوف يتحمل كافة الرسوم الخاصة بالرسوم الجمركية والشحن.
- إذا كان المنتج يحتوي على أي عيوب أو تلفيات، فإنه يتم تعويض العميل بقيمة المنتج.
- لاستبدال أو استرجاع المنتج يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب.
بعدّ رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- بمجرد رفع الطلب سوف يتم استلام بوليصة الإرجاع عبر الواتساب وذلك خلال 48 ساعة.
- لا بُد من وضع المنتجات في تغليفها الأصلي ثم التأكد من إرفاق المنتج بكافة المرفقات.
الإجراءات المتخذة بعد تسليم المنتجات لشركة الشحن
- بمجرد استلام المنتجات سوف يتم فحصها ومعالجتها وذلك خلال 48ساعة خلال أيام العمل الرسمية.
- بمجرد معالجة الطلب سوف يتم إضافة الرصيد إلى المحفظة لي تتمكن من استخدام المبلغ مرة أخرى.
- لا بُد من التنويه أن مدة الاسترجاع تتراوح من يومين إلى 14 يوم.
رسوم الاستبدال والاسترجاع
- تتحدد رسوم الاستبدال أو الاسترجاع داخل المملكة السعودية 24 ريال سعودي، وسوف يتم خصم تلك الرسوم من قيمة المنتج.
- لا بُد من التنويه أن هذه الرسوم لا تُسترد ( تكاليف الشحن، رسوم الدفع عند الاستلام).
الحماية من الاحتيال
يتعامل متجر Abaya Thread مع كبرى شركات الشحن المعتمدة التعامل مع أطراف ثالثة في مجال الشحن، ونحنّ في متجرنا نفتخر بأن نقدم لك خدمة الحماية من الاحتيال على الشحن، لكافة المستفيدين من الأعضاء والعملاء، وذلك عندّ استلام الشحنة، فقط كل ما عليك التواصل معنا على الفور في حال وجدت أي فروقات مالية في تكلفة الشحن غير تلك الرسوم الموضحة في الفاتورة المقدمة لك، وسوف يتم التعامل الفوري مع هذا الأمر.
التواصل معنا
يُمكنك التواصل معنا وذلك عبر قنوات الاتصال الموضحة على الصفحة الرسمية لمتجر Abaya Thread وذلك للاستفسار عن شرح لتلك المعلومات الموضحة لي الشروط أو الاعتراض عليها، مع إمكانية تقديم النصائح والإرشادات التي تتعلق بتلك الوثيقة.